Speel verantwoord

Onze toewijding

De Casolinia Group, exploitant van casinowildrobin.co.nl, erkent de maatschappelijke verantwoordelijkheid die gepaard gaat met het aanbieden van kansspelen. Het beleid van de Casolinia Group is erop gericht dat kansspelen worden aangeboden op een wijze die veilig, eerlijk en transparant is voor alle deelnemers. Verantwoord spelen wordt beschouwd als een fundamenteel onderdeel van de bedrijfsvoering en wordt geïntegreerd in alle operationele processen. Er worden door de organisatie afdoende maatregelen getroffen om kwetsbare spelers te identificeren, te ondersteunen en te beschermen. Het aanbod van kansspelen is uitsluitend bestemd voor personen die de wettelijk vereiste minimumleeftijd hebben bereikt en die in staat zijn op vrijwillige en weloverwogen wijze deel te nemen. De Casolinia Group ziet het als haar plicht om problematisch spelgedrag vroegtijdig te signaleren en passende interventies te faciliteren. Dit beleid wordt periodiek herzien en waar nodig bijgesteld teneinde te voldoen aan geldende wet- en regelgeving en aan de meest recente inzichten op het gebied van verantwoord kansspelen.

Signalen van problematisch speelgedrag

Problematisch kansspelgedrag kan geleidelijk ontstaan en is niet altijd direct herkenbaar voor de betrokkene zelf. De volgende gedragsindicatoren kunnen duiden op de aanwezigheid van een kansspelprobleem en dienen als aanleiding te worden beschouwd voor het zoeken van professionele begeleiding:

• Er wordt meer tijd en geld aan kansspelen besteed dan vooraf werd voorgenomen, waarbij eerder vastgestelde persoonlijke grenzen structureel worden overschreden.
• Pogingen om het kansspelgedrag te verminderen of te staken mislukken herhaaldelijk, ondanks een bewuste wens daartoe.
• Financiële middelen die bestemd zijn voor noodzakelijke uitgaven, zoals huur, rekeningen of levensmiddelen, worden aangewend voor deelname aan kansspelen.
• Kansspelen worden ingezet als middel om negatieve gevoelens te verwerken, zoals stress, angst, verdriet of verveling.
• Verliezen worden herhaaldelijk geprobeerd terug te winnen door onmiddellijk opnieuw deel te nemen aan kansspelen, een verschijnsel dat ook wel bekend staat als achtervolgingsgedrag.
• Naasten, zoals familieleden, vrienden of collega's, uiten bezorgdheid over de aard of de omvang van het kansspelgedrag van de betrokkene.

Zelfuitsluitingsopties

De Casolinia Group biedt spelers de mogelijkheid om vrijwillig beperkingen op te leggen aan hun account, dan wel zichzelf volledig uit te sluiten van deelname aan het spelaanbod. De navolgende opties zijn beschikbaar en kunnen worden geactiveerd via de accountinstellingen of door contact op te nemen met de klantenservice:

• Tijdelijke pauze: Een speler kan verzoeken om tijdelijke opschorting van het account voor een door de speler zelf te bepalen periode. Gedurende deze periode is toegang tot het spelaanbod niet mogelijk.
• Verlengde zelfuitsluiting: Een speler kan zichzelf uitsluiten voor een aaneengesloten periode van minimaal zes maanden. Gedurende de uitsluitingsperiode worden geen wervings- of promotiegerichte communicaties verzonden aan de betrokken speler.
• Permanente sluiting: Een speler kan verzoeken om definitieve sluiting van het account. Dit verzoek wordt als onherroepelijk beschouwd en leidt tot permanente beëindiging van de spelersrelatie.
• Cooling-off periode: Voor spelers die behoefte hebben aan een kortere bedenktijd, is een cooling-off periode beschikbaar van minimaal vierentwintig uur tot maximaal dertig dagen.

Verzoeken tot zelfuitsluiting worden zo spoedig mogelijk verwerkt en worden in geen geval afhankelijk gesteld van aanvullende voorwaarden of verzoeken tot heroverweging door de aanbieder. Eenmaal geactiveerde uitsluitingen worden geregistreerd en gehandhaafd conform de toepasselijke wettelijke kaders.

Speellimieten

Teneinde spelers de mogelijkheid te bieden controle te houden over hun kansspelgedrag, worden door de Casolinia Group diverse begrenzingsmechanismen aangeboden. Deze limieten kunnen worden ingesteld via de persoonlijke accountomgeving en treden, afhankelijk van het type limiet, onmiddellijk of na een wettelijk bepaalde bedenktijd in werking:

• Stortingslimiet: Spelers kunnen een maximumbedrag instellen dat gedurende een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse periode op het account kan worden gestort. Verlaging van een bestaande stortingslimiet treedt onmiddellijk in werking; verhoging is slechts mogelijk na het verstrijken van een verplichte wachttijd.
• Verlieslimieten: Er kan een maximaal verliesbedrag worden ingesteld per dag, week of maand. Zodra dit bedrag is bereikt, wordt verdere deelname aan kansspelen voor de resterende periode automatisch geblokkeerd.
• Inzetlimiet: Per speelsessie of per tijdsperiode kan een maximale inzet worden vastgesteld, waarboven geen verdere inzetten worden geaccepteerd.
• Sessielimiet: Spelers kunnen een maximale tijdsduur instellen per individuele speelsessie. Bij het bereiken van deze tijdslimiet wordt de sessie automatisch beëindigd en wordt de speler uitgelogd.
• Beeldschermpauze: Op regelmatige tijdsintervallen worden herinneringen weergegeven die de speler informeren over de verstreken speeltijd, teneinde bewust speelgedrag te bevorderen.

Het instellen en aanpassen van speellimieten is te allen tijde kosteloos en zonder onnodige belemmeringen mogelijk. De Casolinia Group behoudt zich het recht voor om limieten ambtshalve in te stellen indien daartoe aanleiding bestaat op grond van gesignaleerd risicovol speelgedrag.

Hulp en ondersteuning

Spelers die signalen van problematisch kansspelgedrag herkennen bij zichzelf of bij een naaste, worden nadrukkelijk aangemoedigd professionele hulp te zoeken. In Nederland zijn diverse instanties actief die gespecialiseerde begeleiding bieden op het gebied van kansspelverslaving en gerelateerde problematiek. Deze ondersteuning is doorgaans kosteloos en vertrouwelijk beschikbaar. Het inschakelen van professionele hulpverlening wordt beschouwd als een daad van verantwoordelijkheid en dient niet te worden uitgesteld. De huisarts of een algemeen maatschappelijk werker kan eveneens fungeren als eerste aanspreekpunt en doorverwijzen naar passende specialistische zorg. Zelfhulpprogramma's en lotgenotencontact vormen een waardevolle aanvulling op professionele behandeling en zijn via diverse hulpverleners toegankelijk. De Casolinia Group werkt samen met erkende hulpverle